Investeren in je telefonische vaardigheden
Onze salesbaas van vandaag is op een missie voor beter persoonlijk klantcontact. Zij gaf 20 jaar leiding aan haar eigen callcenter en publiceerde tijdens corona een handboek voor een sterk belscript. En je voelt het al aan, ze kan ons precies vertellen waar het idee vandaan komt dat koud bellen dood is. Want dat is het natuurlijk niet. Volgens deze belkoningin moeten bedrijven weer investeren in de belvaardigheden van hun medewerkers. Weg met het wegautomatiseren van de klantenservice. Persoonlijk contact is weer hip. Sterker nog, volgens onderzoeksbureau Motivaction kun je belangst zien als een sociale stoornis. En daar ben ik het natuurlijk mee eens. Automatisering heeft in veel gevallen de klantenservice verslechterd in plaats van verbeterd. Deze belkoningin gaat ons vertellen wat je kunt doen om bij je bedrijf telefonisch klantcontact weer op de kaart te zetten.
Janneke van Meenen: (99+) Janneke van Meenen | LinkedIn
Josef Stevens: (99+) Josef Stevens | LinkedIn
Aanmelden voor de Salesbazen Community: https://salesbazen.mn.co
Mail de redactie: redactie@salesbazen.com
Website: www.salesbazen.com
