Martijn komt oorspronkelijk uit de horeca, en dat merk je aan alles. Voor hem is sales niet het verkopen van een product, maar het serveren van een ervaring: “Als je in een goed restaurant binnenkomt, wil je herkenning en aandacht. En als je vraagt naar een aanbeveling wil je niet horen: ‘alles is lekker’, maar een verhaal met passie.” Ook fouten horen erbij — als je ze maar elegant oplost: “Vindt iemand zijn wijn niet lekker? Dan zeg je gewoon: ik haal even een ander glas voor je.” Mensen kopen geen product. Ze kopen het gevoel dat jij schenkt.
Logistiek lijkt misschien rationeel, maar achter elk pakket zit een relatie. Ondanks alle techniek blijft het menselijke stuk doorslaggevend: “Natuurlijk zit er steeds meer data en techniek achter. Maar uiteindelijk: een klant wil zich klant vóélen.” “Het product moet kloppen. De dienst moet kloppen. Maar het gevoel moet óók kloppen. Die combinatie is cruciaal.” Data kan ondersteunen, maar het hart van sales blijft menselijke aandacht.
Martijn schetst een helder beeld van de organisatie: “We bezorgen pakketten door heel Europa en de rest van de wereld. In veel landen zijn we nummer één of twee.” Daarnaast specialiseert DPD zich sterk in internationale zendingen: “Cross-border is onze expertise. Daar zijn we beter in dan wie dan ook.” Nederland is nog geen nummer één, maar Martijn ziet dat vooral als uitdaging — en motivationeel materiaal voor zijn teams. Een sterke salesorganisatie heeft een duidelijk profiel én een duidelijke ambitie.
Sales is geen ingewikkeld beroep — maar juist dat maakt het uitdagend: “Sales is niet complex. Maar het is moeilijk om alles goed te doen.” Goede verkopen vraagt consistentie, aandacht en discipline. Het zijn de kleine, menselijke details die het verschil maken. Wie simpelweg elke dag goed wil verkopen, moet bereid zijn elke dag goed te doen.
Hoe leid je jonge professionals op in een vak dat minder draait om scripts en meer om beleving? Martijn ziet dat als een cruciale taak van moderne salesleiders: “Een klant wil zich klant voelen. Dat moet je leren overbrengen. Dat is geen techniek, maar gevoel.” Hij gelooft dat je dat gevoel kunt trainen door beleving centraal te zetten — niet alleen in externe, maar ook in interne gesprekken. Goede salesmensen leer je niet alleen verkopen, je leert ze voelen.
1. Sales = beleving. Het gevoel is belangrijker dan het product.
2. Menselijk contact blijft onvervangbaar, ook in een datagedreven wereld.
3. Weet wie je bent als organisatie — en vertel dat verhaal met trots.
4. Eenvoud is moeilijk: consistent goed verkopen vraagt discipline.
5. Train jonge talenten in empathie, timing en sfeer, niet alleen in technieken.
Martijn Klei laat zien dat sales geen trucjesvak is, maar een hospitality‑discipline. De beste salesmensen lijken niet op harde closers, maar op goede gastheren en gastvrouwen: ze schenken aandacht, luisteren echt, lossen fouten gracieus op en laten de klant met een goed gevoel achter. Voor Martijn is sales simpel: Als het voelt als een goed restaurant, dan komt de rest vanzelf.
