“Het geheim van sales? Nieuwsgierig zijn,” zegt Angelina Best. “Weten welk probleem je écht oplost voor je klant.” Ze gelooft dat te veel verkopers nog steeds denken in pitches, terwijl de toekomst ligt in luisteren. “Je moet begrijpen welke businessproblemen of kansen jouw product raakt. En dat begint bij vragen stellen — niet bij zenden.” Voor Best is nieuwsgierigheid geen zachte vaardigheid, maar een harde randvoorwaarde. “Wie beter luistert, verkoopt minder — maar behoudt meer.”
In een wereld vol targets kiest Angelina voor vertrouwen en duurzaamheid. “Wij zijn long-term focused. Natuurlijk kijk ik naar kwartaalcijfers, maar ik stuur op duurzame relaties.” Bij AWS is de klant niet een target, maar een partner. Soms betekent dat zelfs dat haar team klanten helpt besparen. “Dat voelt misschien tegenstrijdig, maar als je klanten helpt hun kosten te verlagen, vertrouwen ze je op de lange termijn. En dat levert altijd meer op.” Ze glimlacht: “Je kunt geen duurzame business bouwen op korte termijn-gedrag.”
Bij AWS draait succes niet om volume, maar om gebruik. “Onze verkopers worden niet beloond voor één deal, maar voor hoe klanten onze diensten blijven gebruiken,” legt ze uit. Dat vraagt om een andere mindset. “Een klant iets verkopen is makkelijk. Maar hem zó goed helpen dat hij groeit, dat is echt sales.” Integriteit is daarin heilig: “Als een andere partij beter is voor de klant, dan sturen wij die klant daarheen. Wij zijn opgevoed om eerlijk te zijn. Earn trust is een van onze belangrijkste leadership principles.”
Angelina gelooft dat de beste teams divers zijn — in achtergrond, geslacht én karakter. “Mijn team is 50-50 man-vrouw, met een mix van leeftijden en culturen. Dat is bewust.” Ook introverte talenten krijgen bij AWS ruimte om te floreren. Dankzij het principe van narrative writing begint elke meeting met stilte: iedereen leest eerst een geschreven document in plaats van een PowerPoint. “Dat geeft introverte mensen meer zichtbaarheid,” zegt ze. “Niet iedereen hoeft op een podium te staan om gehoord te worden.”
Als leider ziet Best zichzelf niet als manager, maar als coach. “Mijn stijl is coachend en empowering,” zegt ze. “Als iemand met een dilemma komt, vraag ik: hoe zou je dit aanpakken vanuit een customer-obsessed perspectief? Dan weten ze het meestal zelf wel.” Ze gelooft dat leiderschap begint bij vertrouwen, niet bij controle. “Je moet je mensen ruimte geven om te leren, fouten te maken en te groeien.” Wat haar drijft? “Innovatie. Klanten helpen succesvol te worden door technologie — en dat samen doen met een team dat lacht, leert en trots is.”
1. Echte sales begint met nieuwsgierigheid.
2. Denk in relaties, niet in kwartalen.
3. Vertrouwen is de enige duurzame KPI.
4. Diversiteit maakt teams slimmer én sterker.
5. Geef ruimte: leiderschap is loslaten.
Angelina Best laat zien dat modern salesleiderschap niet draait om harder praten, maar om beter luisteren. Ze bewijst dat nieuwsgierigheid, vertrouwen en diversiteit niet alleen waarden zijn, maar strategieën die werken. In haar wereld is succes niet het sluiten van een deal, maar het openen van een relatie. Ze geeft een nieuw gezicht aan tech-sales: menselijk, bedachtzaam, langetermijn. Of zoals ze zelf zegt: “Blijf vragen stellen. Dáár begint elk goed gesprek — en elke duurzame klantrelatie.”
