“Het echte geheim van sales is proces en dingen simpel maken,” zegt Mike. Geen wollige modellen, geen overdaad aan strategie — gewoon helderheid. Hij zag te vaak directeuren die complexiteit verwarden met professionaliteit. “Maar als het proces onduidelijk is, krijgt niemand de boodschap binnen.” Zijn aanpak is radicaal eenvoudig: maak een systeem dat iedereen begrijpt en bewaak het ritme. Want duidelijkheid, zegt hij, is niet kil: Het geeft rust.
Mike’s leiderschap draait om balans: vrijheid binnen structuur. “Mensen hebben kaders nodig,” zegt hij. “Niet om te beperken, maar om te ondersteunen.” Zijn filosofie vat hij samen in drie letters: RKK — Richting, Kwaliteit, Kwantiteit. Het is geen spreadsheetsysteem, maar een menselijk kompas. Richting geeft focus, kwaliteit zorgt voor groei, en kwantiteit houdt de motor draaiend. “Wie weet waar hij heen moet, kan zichzelf verbeteren. En wie beter wordt, krijgt vanzelf resultaat.”
Om richting te illustreren gebruikt Mike een beeld dat blijft hangen.
“Stel, je bent houthakker in Canada. Je werkt keihard en kapt twintig bomen. Maar als je niet weet welke bomen iets waard zijn, dan heb je vooral veel gedaan en niet veel bereikt.” Hij lacht even, maar de boodschap is scherp: in sales kun je niet alleen harder werken, je moet slimmer kiezen. “Onze mensen moeten de juiste klanten kappen — de sparren, niet de iepen.” Daarvoor gebruikt DPG data, AI en ervaring, maar vooral gezond verstand.
Bij DPG draait kwaliteit niet om perfectie, maar om groei. “We willen dat onze mensen beter worden in hun gesprekken, niet alleen in hun cijfers,” zegt Mike. Zijn team traint continu in luisteren, vragen stellen en echt begrijpen wat een klant nodig heeft. “Een niveau 1-accountmanager stelt één vraag. Een niveau 3-accountmanager vraagt door tot hij de kern raakt.” Het resultaat is meer dan omzet: het is trots, vakmanschap en verbinding.
De derde pijler, kwantiteit, lijkt zakelijk, maar Mike maakt hem menselijk. “Het gaat niet om harder werken, maar om slimmer werken.” Hij zag ooit een afdeling waar mensen met hangende schouders naar het toilet liepen. “Toen wist ik: we moeten dit vak weer leuk maken.” Daarom introduceerde hij belboosts en gamification: momenten waarop teams samen bellen, samen winnen. “Sommige dingen in sales zijn gewoon niet leuk,” zegt hij. “Dan moet je er een feestje van maken.”
Zijn filosofie is simpel: energie is besmettelijk, dus maak werk van energie.
In alles wat Mike vertelt, schuilt een diepe overtuiging: leiderschap is menswerk. Hij gelooft in processen, maar nooit zonder emotie. In structuur, maar nooit zonder vrijheid. “Als ik mensen zie lopen met hun schouders naar achteren en hun hoofd omhoog, dan weet ik dat we het goed doen,” zegt hij. “Dan is het proces niet een systeem, maar een bron van vertrouwen.”
1. Structuur is geen beperking, maar bevrijding.
2. Richting zonder menselijkheid is leeg.
3. Kwaliteit begint bij nieuwsgierigheid.
4. Plezier maakt prestaties duurzaam.
5. Een goed proces heeft een hartslag.
Mike van der Moolen laat zien dat groot leiderschap niet schuilt in grote woorden, maar in kleine, consequente daden. Zijn aanpak is even zakelijk als menselijk: duidelijkheid, aandacht, en ritme. Waar veel leiders sturen op druk, stuurt hij op vertrouwen en bewijst dat processen pas leven als mensen erin geloven. Hij vat het zelf het mooist samen: “We proberen iedereen beter te maken. En dat lukt, omdat ze zich openstellen.” Soms is dat alles wat leiderschap hoeft te zijn.
