.png)
“Sales is een vak,” zegt Chantal Roest stellig. “Maar het begint met geloof — in je organisatie, in je product, en vooral in jezelf.” Ze gelooft dat vitaliteit en energie van salesmensen direct doorwerken in het klantcontact. “Als jij niet lekker in je vel zit, voelt de klant dat. Klanten zijn extreem gevoelig voor energie.” Voor Chantal draait modern salesleiderschap om menselijkheid binnen de organisatie. Niet alleen trainen op inhoud, maar ook zorgen dat mensen goed in hun vel zitten. “Een organisatie die echt wil groeien, investeert net zo hard in de mens als in de pipeline.”
Chantal ziet sales niet als een transactief beroep, maar als een creatieve discipline. “Sales is creativiteit,” zegt ze. “Het gaat niet meer om targets halen, maar om conceptueel kunnen denken — begrijpen wat de klant écht nodig heeft.” Ze daagt haar teams uit om verder te denken dan producten. “Stel je voor dat jij zelf het vooruitgeschoven afdelingshoofd bent van de klant. Wat zou je dan doen?” Zo ontstaat een nieuwe vorm van samenwerking: klanten helpen hun uitdagingen te vertalen naar oplossingen, nog voordat ze zelf weten wat ze nodig hebben.
Binnen KPN heeft Chantal de traditionele silo’s doorbroken. Sales, marketing en operations werken niet meer los van elkaar, maar in wat ze noemt de gouden driehoek. “In die driehoek zit alles: de mensen die de klant spreken, de mensen die de processen bouwen en de mensen die de strategie vormgeven.” Die integrale samenwerking zorgt voor snelheid, innovatie en vooral een betere klantbeleving. “Een klant wil gewoon geholpen worden. Die wil niet drie afdelingen bellen — die wil één KPN.” Volgens Chantal draait het niet om hiërarchie, maar om verantwoordelijkheid: “De wereld verandert te snel voor vaste taakomschrijvingen. Iedereen moet begrijpen wat zijn rol is in het succes van de klant.”
Bij KPN wordt niet meer gestuurd vanuit controle, maar vanuit regie en vertrouwen.
“Business doen zonder vertrouwen is kansloos,” zegt Chantal. “Je kunt nog zo veel SLA’s afvinken, maar als het gevoel niet klopt, ben je te laat.” In haar visie verschuift sales van contractdenken naar relatie-denken. “Je moet flexibel genoeg zijn om mee te bewegen met de klant, ook als dat betekent dat je eerder optimaliseert dan afgesproken.” Ze gelooft dat commerciële kracht niet ligt in procedures, maar in volwassen partnerschap: “We doen zaken omdat we elkaar vertrouwen, niet omdat het op papier staat.”
De kern van Chantal’s visie ligt in het doorbreken van het oude beeld van sales. “Sales is geen volk van targets en ego’s,” zegt ze met nadruk. “Het zijn mensen met intrinsieke motivatie om anderen vooruit te helpen.” Ze pleit voor een holistische kijk op het vak — waarin empathie, technologie en creativiteit samenkomen. “Sales gaat niet over verkopen, maar over helpen.” En dan zegt ze iets dat blijft hangen: “Zie je klant. Niet als containerbegrip, maar als mens. Als je niet oprecht geïnteresseerd bent, dan gaat het hem niet worden.”
1. Groei begint bij vitaliteit en geloof in jezelf.
2. Sales is creativiteit: durf buiten de lijnen te kleuren.
3. Vertrouwen is belangrijker dan controle.
4. Breek silo’s: werk als één team voor de klant.
5. Zie je klant echt — niet als target, maar als mens.
Chantal Roest laat zien dat de toekomst van sales niet draait om harder verkopen, maar om dieper verbinden. In een wereld die steeds digitaler wordt, brengt zij menselijkheid terug in de kern van commerciële groei. Haar verhaal is een pleidooi voor nieuwsgierigheid, voor luisteren, voor vertrouwen. Ze bewijst dat échte salesleiders niet boven hun team staan, maar er middenin — als coaches, als verbinders, als mensen. Of, zoals ze zelf zegt: “Ik ben al gelukkig. Want ik werk met mensen die zichzelf blijven uitvinden. En die klanten écht zien.”
