Winkel

Description

Bezwaren? Geen probleem

Tijdens deze training leer je herkennen wat de oorzaken zijn van bezwaren en hoe je in elke situatie effectief kunt reageren. Je vindt altijd een manier om zaken te doen. Na deze training sta je nooit met je mond vol tanden als het erop aan komt.

Persoonlijke afwijzing

Ronald verkocht kopieermachines voor Canon Business Center. Dat deed hij nu anderhalf jaar, maar met weinig succes. Het irriteerde hem als klanten kwamen met smoezen als “Te duur,” of “We hebben al een leverancier.” Het raakte hem. Hoe deden andere accountmanagers dat?

“Ik zie zulke uitspraken helemaal niet als bezwaar. Het zijn meer gedachten die ze met me delen,” zei een ervaren accountmanager. Zo had hij er nog niet naar gekeken. Hij zag het altijd als een persoonlijke afwijzing. Dat werkte niet, maar hoe reageer je dan op bezwaren?